一
　　9月5日，市民致电反映：邰城第二实验小学五年级多名学生教科书发放不够，影响学生作业。
　　办理情况：市民热线接到诉求后，及时派单至杨陵区政府核查办理。
　　9月10日，杨陵区政府作出答复：今年全省各县区学生人数激增导致个别科目教材缺额，其中仅杨陵区新增学生人数达1900人。为此省教育厅已专项发文作出安排部署。目前杨凌缺额教材已全额调剂到位，正在向各校送达，很快将会发到学生手中。感谢市民对教育事业的支持与关爱。
　　回访情况：热线坐席对市民进行电话回访，市民对处理结果表示满意。
　　二
　　9月6日，市民致电反映：区内有两家加工电焊、喷漆等作业污染的企业，希望相关部门重视。
　　办理情况：市民热线接到诉求后，及时派单至示范区环保局核查办理。
　　9月12日，示范区环保局作出答复：经现场检查，市民反映的情况基本属实，相关企业进行电焊、喷漆等作业，也未采取任何污染防治措施。环保局已向企业下发相关文书，要求企业停止生产，尽快整改。
　　回访情况：热线坐席对市民进行电话回访，市民对处理结果表示认可。
　　三
　　9月17日，市民致电反映：五胡路某工地塔吊紧邻道路，塔臂悬于道路上方，给周围市民带来安全隐患。
　　办理情况：市民热线接到诉求后，及时派单至示范区住建局核查办理。
　　9月25日，示范区住建局作出答复：经现场核实，市民反映的情况基本属实。针对市民反映问题，住建局立即责令该项目进行整改。一是要求在工地外围墙设置警示标语，提醒过往市民。二是加强项目管理，严格按照操作规程进行作业。三是住建局将继续对此问题进行跟踪监管，确保市民出行安全。
　　回访情况：热线坐席对市民进行电话回访，市民对处理结果表示满意。