杨凌融媒体中心记者 李宁
　　最近，不少前往示范区政务服务中心办事的群众都会发现一个新窗口—“办不成事”反映窗口。窗口虽小，办理的却是市民遇到的“疑难杂症”事项。
　　“我要办一个食品经营许可，少了一份材料，我不知道咋办才好。‘办不成事’反映窗口的工作人员了解了我的情况后，到相关服务窗口了解了一下情况，帮助我进行了协调，最后确认，确实是少一份资料网上不能审核通过，因为是核心材料，无法容缺受理，工作人员建议我赶紧补办缺少的资料，少跑很多路。”李先生告诉记者。
　　记者了解到，该窗口是集中处理非企业、群众自身原因“办不成事”问题提供反馈意见的专门渠道，直接倾听群众、企业的诉求、意见，搭建难事专办的“平台”，有助于相关部门进一步优化工作流程，破除阻碍群众办成事的隐形壁垒，为群众办事提供兜底服务，破解“门好进，脸好看，事难办”的“痛点”和“难点”。
　 “办不成事”反映窗口分为受理、分类、转办、办结、反馈等流程，其中，“办不了”的事项，窗口工作人员会做好解释疏导工作；“很难办”的事项，工作人员会加强与有关部门的沟通协调，也可以通过“帮办代办”的方式解决；“不给办”的事项，即符合政策不给办或拖拉办理的，工作人员按有关规定移交给相关部门予以处理；有些事项现场不能明确答复的，工作人员了解情况后另行告知企业、群众。
　 “设置‘办不成事’反映窗口，旨在为办事受阻的企业、群众提供更快捷的办成渠道，想方设法帮助群众、企业把‘办不成事’的事项办成、办好。”示范区政务服务中心相关负责人告诉记者，下一步，政务服务中心将梳理“办不成事”窗口反映的相关问题，认真总结归纳，不断完善、补齐短板，倒逼政务服务水平的提升，切实提高“我为群众办实事”的工作效率。