亦荣
　　报载，某地在向80岁以上的老人发放高龄津贴时，除按规定向社区报送身份证、银行卡等，还要用智能手机统一下载一款专用APP进行每月一次的认证。认证时，不仅要对身份证原件扫描，还要拿着手机正对着摄像头“刷脸”拍照，并按APP提示在短短一两秒时间内依次完成“摇头”“眨眼”等动作，稍一晃动或超时便认证失败，得从头再来。有的高龄老人由于身体原因，多次认证都无法通过，只好“忍痛割爱”，放弃津贴。
　　智能产品在老人面前不那么智能，的确值得我们反思。随着智能化设施的发展，现在不少政府便民窗口，还有银行、医院、车站、机场、超市，以及居民购买天然气、缴水电费等，都推出了智能化服务系统，甚至连街头的小吃摊、农贸市场的蔬菜摊等，都可以扫二维码支付，使人们享受到很大便捷。但是，面对智能化服务，许多老年人却感到一筹莫展，甚至不知所措。除前述外，还有一些老人不会用支付宝、微信付款，不会用打车软件叫车，不会用共享单车代步；去医院看病，不会网上预约；到银行排队，不会预约叫号……平素人们使用起来十分方便的智能化设施，一些老年人却觉得并不方便。
　　老年人之所以被阻隔在智能化服务之外，主要是因年龄和身体机能所致。应当承认，老年人的学习能力和适应能力相对较弱，致使对社会上不断涌现的信息化、智能化等高科技设施，要么搞不懂，要么学不会；甚至由于听说一些网络诈骗案例，而对智能化设施抱有畏惧心理，拒绝使用智能化设施。
　　帮助老年人适应智能化服务，需要全社会高度关注、奉献热忱，创造条件、主动帮助，扶着老年人跨过“智能”门槛。譬如，开发、配置一些智能产品或者服务时，需要有适老化考虑，包括使用步骤、操作界面设计等，都应兼顾老年人感受，降低操作难度，让老年人使用起来简单快捷，容易上手。公共部门可以针对老人看病就医、交通出行等，适当加以引导和帮助，加强信息宣传和知识普及。此外，还可以举办一些针对老年人的培训，帮助老年人正确认识智能应用，使其克服对智能应用的恐惧心理，从而放心使用高科技产品。另外，要充分考虑老年群体的特点，民生服务还需保留一定比例的传统渠道，以灵活多样方式消除横在老年人面前的“智能”屏障。
　　中国已经进入老龄化社会，老龄群体数量将越来越多，这是我们社会治理必须面对的一个客观现实。推进社会信息化智能化建设，绝不能忽视老年群体。社会成员应共同努力，积极采取各项措施，扶着老人跨过“智能”门槛，让他们在现代化、便利化、人性化的社会中安享晚年。（据《陕西日报》）