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预付卡成投诉热点 消费者要注意维权
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预付卡成投诉热点 消费者要注意维权
根据杨凌示范区12315“工商百事通”数据分析显示,2018年,涉及健身服务、美容美发、洗车、儿童游乐等行业的预付卡消费已经成为消费投诉的新热点。
风险一:商家跑路。商家以非常优惠的条件吸引消费者办卡后,在没有通知消费者的情况下,突然更换经营者或直接关门停业。
风险二:服务变更。推荐办卡时,营销人员将服务内容和承诺说得天花乱坠,但是办卡后提供的服务质量和标准与承诺不一致。
风险三:退卡不易。办卡后消费时,消费者对服务不满意或者以其他理由退卡,商家以“一经售出,概不退款”“办卡有优惠,退款难计算”为由拒绝。
杨凌示范区工商局和消费者协会联合发出消费提示警示,提醒广大消费者:
不要盲目贪图优惠。消费者在办卡前要考虑自己的实际需求和消费频率。要理性看待商家宣传的各种优惠项目,不建议办理周期过长和充值金额较大的预付卡。
注意查验商家资质。办卡前要查看商家证照是否齐全有效。最好签订规范的书面服务协议,尤其是预付卡的有效期、使用范围、违约责任等相关条款要界定清楚,敢于拒绝不合理的“霸王条款”。
妥善保管票据资料。办理预付卡时,一定注意索要相关有效票据并妥善保管,便于发生消费纠纷之后向有关部门提供有力的申诉证据。每次消费后注意核对余额,防止受损。
(杨凌示范区工商局 李雯)
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