11月29日，从杨凌农村商业银行传来一条喜讯，在咸阳市银行业文明规范服务示范网点评比中，杨凌农商行营业部脱颖而出，被评为“2018—2020年度咸阳市银行业文明规范服务示范网点”，也是本年度示范区唯一获此殊荣的银行机构。
　　据了解，“咸阳市银行业文明规范服务示范网点”是咸阳市银行业金融服务含金量最高的荣誉。该评选由咸阳市银行业协会组织开展，每个候选单位均需经过严格甄选，优中择优的佼佼者才能获得“示范”称号。此次参选，杨凌农商行以营业部为创建点，积极筹备，努力推进，此项荣誉的获得不仅展现了杨凌农商行营业部优质的服务水平，也为该行服务品牌的长足发展奠定了良好基础。
　　服务是商业银行价值创造的核心，杨凌农商行自2012年成立以来，始终秉承“扎根三农，收获希望”的服务理念，坚持“精心精益、至诚至善”的服务准则，将文明规范服务的要求和标准嵌入到经营管理各个方面，通过规范服务行为、优化服务流程、完善服务设施、创新服务手段，不断提升客户服务体验。在做精服务的基础上，该行还不断推进产品创新、服务创新、营销创新，以扎实的服务内功，先后获评“支农先进单位”“创佳评差最佳单位”和示范区级年度发展特别贡献单位等荣誉和称号。
　　记者了解到，为使所有的客户都能享受到良好的业务体验，杨凌农商行针对各支行客户群体的不同，因地制宜，着力将每个支行打造成为特色支行。营业部在业务分区上设置了现金区、非现金区、引导区、客户等候区等八大区域。成立了包括有专业的英语接待、手语接待及地方方言接待团队，极大程度上满足了不同语种的客户需求。业务培训、深入企业、上门办理等感动故事在该行频频发生，受到了区内百姓的高度认可。
　　众多的荣誉只能代表一时的辉煌，要想将优质的服务和口碑长久地保持下去，建立和严格贯彻长效的管理机制必不可少。对此，该行制订了《营业网点内部管理考核办法及业务学习岗位练兵计划》《年度工作计划》等管理措施，并建立完善了各类服务规范，管理制度及业务操作规范，激发了全体员工的工作积极性和主动性，以优质的服务促进了营业部的合规经营、合规发展。
　　杨凌农商行相关负责人告诉记者：“争创一流的工作集体、一流的员工队伍、一流的服务水平和一流的工作业绩，一直是我们行努力的方向，抛开以前的荣誉和成绩，以后，我们杨凌农商行要持续发力，为示范区打造金融行业的‘杨凌模式’添辉加彩。”
（曹冰清）