2018年11月份，杨凌12345市民热线累计受理各类诉求1754件。其中：平台来电1693件，微信受理61件。截至12月3日，有效诉求办结1440件，协调办理中69件，办结率95.4%。
　　按诉求类别统计，咨询类共1157件，占比76.7%，主要涉及各部门相关信息；居民生活类、农科城卡相关事宜、农高会期间各类咨询以及热线工单业务办理等。投诉类共132件，占比8.7%，主要涉及供暖、市容环卫、工地施工、噪音扰民、小区物业管理等问题。求助类共174件，占比11.5%，主要涉及市政公共设施、水、电、燃气、教育事务、劳动纠纷等问题。建议类共37件，占比2.5%，涉及城市公共设施、市政设施、道路交通、环境保护等问题。举报类共9件，占比0.6%，涉及市容环卫、城乡建设、农村事务类、公安类等问题。
　　按诉求所涉及的内容统计，11月份，市民诉求热点问题主要集中在农高会、农科城卡、城市管理、供暖、物业管理等方面。
　　按诉求所涉及的职能部门统计，11月份，市民热线受理量居前五位的部门是：杨陵区人民政府、农科城卡运营服务中心、示范区城管局、示范区人社局、杨凌交警支队。
　　11月份，市民热线持续开展多种形式的宣传推广活动，不断提升热线知晓度，扩大热线影响力。一是农高会期间组织开展系列志愿活动，主动服务、积极参与农高会，并借助农高会广泛宣传市民热线服务内容、工作流程。二是组织工作人员深入付家庄开展线下宣传推广活动；三是通过市民热线微信、微博等渠道推送市民热线及民生服务类信息97条；四是在杨凌时讯、杨凌视线开设专栏，刊发市民热线相关报道、公益广告164条，对市民热线运行服务及成效予以宣传。