“您好，请问您需要办理什么业务？”10月16日，当记者走进位于康乐路上的杨凌农商行营业部大厅，迎面而来的是西装革履面带微笑的工作人员的亲切问候，映入眼帘的是宽大敞亮的营业场地，前来办理业务的群众络绎不绝。
　　记者采访得知，该行多措并举优化营商环境，不断加强精神文明建设工作，将创建省级文明单位作为推动党的建设、提升竞争实力、促进整体工作上水平的重要抓手，成效十分明显，2016年-2017年连续两年荣获“省级文明单位”称号。今年，该行又以申报市级文明规范服务示范网点为契机，对营业部网点的软硬件进行了“换装”，将营业大厅进行了科学合理的规划和布置，营业区域划分为大堂咨询引导区、客户等候区、电子银行区、现金区、非现金区、自助银行区、低柜区等区域，以满足客户的不同需求。
　　整洁优美的环境，热情洋溢的微笑，快捷高效的柜台服务……为了进一步改变服务模式，该行为营业部制定了全新的统一迎客、送客流程和高峰期疏导客户流程。按照网点日常工作、节假日、各节气等不同时节分不同工作时段，采取适时的温馨问候和提示语，使服务更加精细化和人性化。通过一项项服务措施的推进给客户以家的感受，使热情、周到、细致的服务工作紧跟客户需求，赢得了众多客户的赞许。
　　记者在采访时发现，杨凌农商行整个营业部大厅配上了各种方便群众的措施，空调、饮水机、利率一览表、沙发等一应俱全，且每个办事柜台都摆放着一碟糖果，给人一种被礼遇的感觉。在客户等候区，大家一边喝着茶水翻着杂志，一边等待叫号，十分惬意。走进贵宾室，一盆盆生机勃勃的绿植十分养眼，坐在舒适的沙发上即可享受到VIP柜员“一对一”、高质量、高效率的业务服务。
　　营业部作为杨凌农商行直接与客户接触的窗口部门，如今适应客户多元化的金融服务需求营业格局正在这里形成。在杨凌农商行负责人看来，干净整洁、宽敞明亮、标识醒目的营业环境给客户带来良好感受的同时，也是杨凌农商行展示管理水平、树立专业形象最直观的方式，向社会各界展示了本土银行风范的一道靓丽风景。（程立珍）