2018年9月，杨凌12345市民热线累计受理各类诉求1008件。其中：平台来电966件，微信受理42件；有效诉求874件。截至10月9日，办结率93.7%。
　　按诉求类别统计，咨询类共603件，占比69.0%，主要涉及各部门相关信息；居民生活类、农科城卡相关事宜以及热线工单业务办理等。投诉类共109件，占比12.5%，主要涉及市容环卫、工地施工、噪音扰民、环境保护、小区物业管理等问题。求助类共103件，占比11.8%，主要涉及市政公共设施、水、电、燃气、教育事务、劳动纠纷等问题。建议类共46件，占比5.3%，涉及城市公共设施、道路交通、卫生科教、环境保护等问题。举报类共13件，占比1.5%，涉及市容环卫、市政公共设施、城乡建设、公安类等问题。
　　按诉求所涉及的内容统计，9月份，市民诉求热点问题主要集中在城市管理、农科城卡、交通出行、商业监管等方面。
　　按诉求所涉及的职能部门统计，9月份，市民热线受理量居前五位的部门是：杨陵区人民政府、农科城卡运营服务中心、示范区城管局、示范区人社局、示范区公安局。
　　9月份，市民热线持续开展多种形式的宣传推广活动，不断提升热线知晓度，扩大热线影响力。一是组织工作人员深入杜寨村、德馨园小区、化建家园等小区开展线下宣传推广活动4次。二是通过市民热线微信、微博等渠道推送市民热线及民生服务类信息102条。三是在《杨凌时讯》、杨凌视线开设专栏，每期刊发市民热线公益广告及相关信息。