杨凌12345市民热线是示范区管委会建设的综合性便民服务热线，也是示范区“互联网+政务服务”体系重要平台，在服务百姓生产生活、保障和改善民生方面发挥了积极作用，更好满足城乡群众对美好生活的向往和追求。
　　杨凌市民热线自2017年11月上线运行以来，话务量逐步上升，特别是今年6月以来，跃升趋势显著。今年6月、7月、8月份，市民热线话务量环比分别增长22%、63%，8月份话务量已达上线之初的3.6倍。据统计，截至2018年8月底，杨凌12345市民热线累计受理各类诉求5851件，总体办结率98.99%，电话回访市民满意度超过96%。
　　市民热线话务量显著增长，一方面源于持续开展宣传推广活动，热线影响力不断扩大，群众知晓率持续提高；另一方面也得益于市民热线扎实工作，不断健全完善热线管理制度，积极有效解决市民各类诉求，以实际成效赢得了市民广泛认可和信赖。
　　为加强市民热线组织领导，示范区成立以管委会分管领导为组长的市民热线工作领导小组，负责热线的协调监督管理工作，同时明确相关部门工作职责，建立协调联动工作机制；出台热线运行管理办法，规范热线运行管理，强化内部考核管理；建立热线批办制度，及时汇总整理市民反映的疑难诉求，报请管委会领导批示，转派相关部门办理落实，推动市民诉求解决，努力实现“件件有回音、事事有着落”。