工作人员正在为群众办理医保

　　本报记者 冯家宝
　　“以前办理住院、出院手续，要提供身份证、病例等，材料太多、太繁琐了。现在，一张医保卡就可办结所有的出院手续，比以前方便多了。”9月3日，正在示范区医院办理出院手续的84岁的陈世芳老伴告诉记者。
　　示范区医院合疗医保科主任陈弢说：“为认真贯彻落实‘3631’方略，示范区医院为来医院办理手续的病患，破障碍、去烦苛、增便利、筑坦途，做到让信息多跑路，让群众少跑路。”
　　自示范区推进实施“3631”方略以来，示范区医院全面提高所有窗口部门的服务质量和服务水平，做好医疗服务的“金牌店小二”和“五星级服务员”，把“最多跑一次”的理念延伸到医疗卫生服务领域，着力改进医疗服务措施，优化就医流程。为优化窗口服务水平，示范区医院要求所有窗口部门的工作人员，要热情接待群众，不让群众为难；文明用语，不让群众受气；一次讲清，不让群众疑惑。此外，医院还设立群众意见簿，公布监督电话，让群众提意见和建议，不断改进窗口服务态度，规范服务行为，营造比学赶超、积极向上的工作氛围。
　　记者在示范区医院大厅看到，有的群众来医院看病，遇到不懂或不理解的事情时，患者服务部的工作人员会主动上前询问，帮助群众解决问题。来自揉谷镇的李旭龙准备为父亲办理合疗报销手续，在医院一楼大厅内不知所措，患者服务部的工作人员第一时间了解情况后，将李旭龙引导至报销窗口，还热情地帮他查看所需材料是否齐全，以免多跑路。
　　李旭龙告诉记者：“现在医院工作人员的服务态度就是好，协助我们办理各种手续，让我们少跑路，很贴心、很暖心，应该给医院的工作人员点个赞。”
　　医院患者服务部主任何克艳告诉记者：“医院不但推出一系列便民、惠民举措，同时患者来医院办理业务时，还为他们免费复印身份证、户口本、合疗本……”
　　今年以来，示范区医院从细微处着手，多措并举优化就医环境，为前来就医办事的群众提供舒心、贴心的优质服务，不断提升医院服务工作的满意度。