杨凌12345市民热线是示范区管委会建设的综合性便民服务热线。市民热线将原有的分散在各职能部门的热线资源进行整合，同时建立与公安110报警服务平台分流对接工作机制，集中受理政务服务、公共服务领域咨询投诉、求助举报等非警务非紧急类诉求，面向公众提供7×24小时“一号对外，集中受理”服务。
　　12345市民热线受理或开展的业务范围包括：
　　（一）承接已整合政务服务、公共服务热线原有业务；
　　（二）提供各政务部门、事业单位、公共服务机构职能职责、联系方式等基本信息查询和法律法规、业务政策咨询服务；
　　（三）受理城乡公共管理与服务、城市建设与管理、经济社会发展等方面的投诉举报及有关意见建议；
　　（四）受理行政机关及其工作人员违反行政管理法律、法规等行为的举报；
　　（五）受理城乡居民涉及水电气暖、开门开锁、扶助救助、法律援助等一般性求助事项；
　　（六）受理农业生产经营管理领域科技咨询求助事项；
　　（七）受有关政务部门或公共服务单位委托开展相关调研、测评等工作。
　　下列事项，不在12345市民热线受理范围之列：
　　（一）非本辖区行政职权管辖范围内的事项；
　　（二）人大、政协、法院、检察院、军队和武警职能的事项；
　　（三）对依法应当或已经通过诉讼、仲裁、行政复议、信访等途径解决的事项；
　　（四）涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私的事项；
　　（五）党员干部贪污腐败、行贿受贿等违纪事项；
　　（六）相关单位已办理且无新情况、新理由的重复诉求事项；
　　（七）恶意攻击或无实质内容的事项。