预付式消费，是指消费者为了特定的商品或服务向经营者预先交付一定的费用，获得优惠消费资格按次或按期享受商品或服务的一种新型消费方式。近年来，预付式消费发展迅速，已经成为一种消费时尚。但消费款的预先支付，消费者主动权的丧失，商家服务水平的参差不齐，使得此类消费纠纷居高不下，其容易产生纠纷的问题主要集中在：
　　一、商家通常以免费体验和高额折扣为诱饵吸引消费者，消费者在办理预付卡后，因对服务不满意、变动、遗失、过期等原因想退卡、补卡，经营者却以各种理由拒绝。
　　二、消费者在办理预付卡时，不签订书面协议或签订的协议内容过于简单，导致一旦发生消费纠纷维权困难。
　　三、商家在合同中制定了很多的格式条款、霸王条款，限制消费者的权利，故意减轻或逃避损害消费者合法权益应承担的责任，如余额不退、过期无法消费等。
　　四、商家“玩失踪”中途歇业、转让或者关门停业，消费者寻求赔偿无门。
　　五、商家通过虚假宣传误导消费者，实际的服务内容、服务水平达不到承诺的标准。
　　六、预付式消费周期往往较长，而商家的服务质量常常难以持之以恒。消费者办理了打折卡，但在使用时却发现商家还附加有各种限制规定，很多自己真正需要消费的项目并不在打折优惠之列。消费者提出退费时，商家以各种理由予以拖延、拒绝，或者收取高额的退订费用。
　　针对以上情况，杨凌示范区消费者协会提醒广大消费者：
　　一、在办理预付式消费卡（券）时应先了解经营者相关信息，一定要事先查看商家是否有营业执照，尽量选择规模大、信誉好、经营状况良好的企业。
　　二、避免一次性购买金额过高的预付卡，办卡时要索取消费凭据，并要求商家盖章，以备发生纠纷时消费者提供充分的举证。
　　三、要求商家必须提供书面合同，并且认真阅读有关购买预付卡的细则或者章程，详细了解其中的权利和义务，特别注意其中限制消费者行为的相关规定。
　　四、详细记录每次预付卡的使用情况以及卡内的余额，保留好发票，有效防止卡内余额丢失。
　　五、若商家不作任何声明突然停业，消费者应保留发票等相关证据，及时向有关部门报案或向当地工商部门投诉。 
　　

（杨凌示范区消费者协会 供）