本报实习记者 贺承光
　　近日，市民王先生来到示范区国税局综合服务大厅，办理普通发票业务。在工作人员的指导下，不一会儿，一沓崭新的发票就办理出来了。“以前办理这一沓普通发票起码得花半天时间，现在只需要在屏幕上点几下，就自动处理好了，很快就能办理成功，而且旁边的工作人员服务态度很好，主动过来指导我怎么操作，我听了一会儿就学会了，用这个自助办理终端不仅效率高，而且很方便。”王先生说。
　　记者来到国税局综合服务大厅，一进门，映入眼帘的是一个宽敞明亮的现代化大厅，左边是一些填表区与办理自助税票等业务的设备，王先生说的自助办理发票业务，就是从这里办理的。右边是全部开放的十六个人工服务窗口，跟银行的叫号规则一样。
　　“我们积极拓展电子税务局业务功能，依托增值税发票管理新系统，实现发票领用‘网上申领、线下配送’或‘网上申领、自行取票’，实现发票代开‘线上申请、网上缴费、自行出票’或‘线上申请、网上缴费、线下配送’”。示范区国税局办公室主任赵珠瑜说。
　　得益于互联网的发展，除了发票实现网上申请缴费，示范区国税局积极推广新版电子税务局2.0版，落实国家电子税务局业务、技术标准规范，实现纳税人申报、缴税、发票领用和代开、证明开具、税收优惠办理等绝大部分涉税事项网上办理。
　　车辆购置税分局局长王参社告诉记者：“电子税务局的上线，分流办税服务厅70%以上人流量，体现了‘自助办、自助缴’办税特色。同时，税务局机关每名税务干部，至少联系5户一般纳税人，全面负责税收政策辅导、电子税务局应用等涉税业务，当好纳税人的税务服务‘店小二’。”截至目前，在网上提供申报缴税、文书受理、发票办理等113项涉税事项服务，已培训纳税人近万余户次，基本实现了纳税人培训全覆盖。通过以纳税人为中心，整合线上、网上、掌上办税平台，支持多方式登录、多途径缴税、多功能办税，提高可访问性、实用性、易用性，让纳税人随时随地办理各种涉税业务，全面推行《办税事项“最多跑一次”清单》和“一厅通办”，10大类315项事项被列入清单之中，真正实现“让群众最多跑一次。”
　　“自从我们国税局电子税务局2.0版上线以来，企业和群众便可在网上缴纳税款。现在来大厅办理业务的群众减少，不但让服务窗口压力减轻了很多，可以更加细致周到的为前来办理业务的群众服务，而且整个大厅安静了许多，来这办理业务的群众等的也安静舒心。”综合服务大厅服务窗口工作人员张鹏朝告诉记者。
　　示范区国税局针对区内的64户纳税百万以上的大企业，发扬金牌“店小二”精神，制定个性化订单专项上门服务，抽调各局各科室业务精英，成立了专门的大企业管理科对企业进行税收服务，同时，国税局局长亲自带队不定时走访，一对一开展税企高层对话和大企业税收风险提示，征询企业意见和建议。
　　杨凌美畅公司财务部工作人员周湘说：“现在的国税局服务变化很大，局长主动去企业做调研，宣传税收优惠政策，实行一对一VIP服务，随时有问题，有专人对接，做到快速应答，全方位多形式服务，让企业纳税人实实在在感受到了温馨的服务。”同样感触颇深的还有陕西化建公司财务部工作人员贾莉：“我们化建公司属于施工企业，有些工程在外地，有些需要在当地缴税，税改之后，很多业务不熟悉，示范区国税局就像我们单位的顾问一样，为我们协调各地税务局，帮助解决问题。上门服务时，能当场解决的当场就解决了。而且以前要认证发票，必须在税务局解决，曾经在税务局认证了三天，现在在网上就解决了。效率也高，确确实实让我们纳税人感觉到了示范区的营商环境越来越好。”
　　在2017年陕西省市级营商环境监测评价“纳税”项目中，杨凌示范区获全省第一名，受到全省的表扬。近年来，示范区国税局将提升纳税人满意度和提升税收营商环境两者有机结合，着力解决纳税人享受税收的减免税政策的问题和困难，进一步优化税收营商环境，真正将减税政策落到实处，提升纳税人的满意度和获得感。